Conditions Générales de Vente

Makako Lodge · Nosy Komba, Madagascar

1. Introduction

Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) s'appliquent à toutes les réservations effectuées auprès de Makako Lodge (ci-après "le Lodge"). En effectuant une réservation, le client accepte ces conditions sans réserve. Le Lodge se réserve le droit de modifier ses CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la réservation.

2. Réservation

2.1 Modalités de Réservation

Les réservations peuvent être effectuées par téléphone, par email ou via notre site internet. La réservation est considérée comme confirmée après réception d'une confirmation écrite de la part du Lodge et du paiement de l'acompte requis.

2.2 Acompte

2.3 Confirmation de la Réservation

Une fois l'acompte reçu, le Lodge enverra une confirmation de réservation par email. Cette confirmation comprend les détails de la réservation, les montants payés et les soldes à régler.

3. Tarifs

3.1 Prix

Les prix des chambres et des services sont ceux en vigueur au moment de la réservation et sont indiqués en Euros. Ils incluent les taxes applicables sauf indication contraire. Les prix peuvent être modifiés sans préavis, mais les tarifs confirmés au moment de la réservation resteront inchangés pour cette réservation spécifique.

3.2 Services Supplémentaires

Les services additionnels (excursions, repas non inclus, etc.) ne sont pas inclus dans le tarif de la chambre, sauf mention contraire dans l'offre ou la confirmation de réservation.

4. Paiement

4.1 Modalités de Paiement

Le solde de la réservation doit être réglé au plus tard au moment du départ. Les paiements peuvent être effectués par carte de crédit, virement bancaire ou tout autre mode de paiement accepté par le Lodge.

4.2 Retard de Paiement

En cas de non-paiement du solde dans les délais impartis, le Lodge se réserve le droit d'annuler la réservation, sans obligation de remboursement de l'acompte déjà versé.

5. Annulation et Modification

5.1 Annulation par le Client

Les annulations doivent être faites par écrit (email ou courrier). Les conditions de remboursement dépendent de la date d'annulation par rapport à la date d'arrivée :

5.2 Modification de la Réservation

Les modifications de réservation sont soumises à disponibilité et peuvent entraîner des frais supplémentaires. Toute modification doit être demandée par écrit et confirmée par le Lodge.

5.3 Annulation par le Lodge

En cas d'annulation par le Lodge (sauf cas de force majeure), le client recevra un remboursement complet des sommes versées ou se verra proposer une alternative de séjour équivalente.

6. Arrivée et Départ

6.1 Heure d'Arrivée et de Départ

6.2 Check-in Tardif / Anticipé

Les arrivées tardives ou anticipées doivent être communiquées à l'avance au Lodge, qui fera de son mieux pour les accueillir sous réserve de disponibilité.

7. Responsabilité

7.1 Responsabilité du Lodge

Le Lodge s'efforce de fournir un hébergement et des services de qualité. Toutefois, il ne peut être tenu responsable des interruptions ou des défauts de services imputables à des événements indépendants de sa volonté, tels que des pannes techniques, des conditions météorologiques extrêmes, ou des actions des autorités publiques.

7.2 Responsabilité du Client

Le client est responsable de tout dommage causé par lui-même ou par les personnes de son groupe au Lodge ou à ses installations. Les frais de réparation ou de remplacement seront facturés au client.

8. Sécurité et Comportement

8.1 Sécurité

Le client doit respecter les consignes de sécurité et les règles du Lodge. Le Lodge décline toute responsabilité en cas de non-respect de ces consignes par le client.

8.2 Comportement

Le Lodge se réserve le droit de refuser l'accès ou d'expulser tout client dont le comportement est jugé inacceptable ou perturbateur, sans remboursement.

9. Données Personnelles

Les informations personnelles fournies par le client lors de la réservation sont traitées conformément à notre Politique de Confidentialité. Le Lodge s'engage à protéger la vie privée de ses clients et à ne pas divulguer leurs informations à des tiers sans leur consentement.

10. Litiges

En cas de litige, les parties s'efforceront de résoudre le problème à l'amiable. Si aucun accord ne peut être trouvé, le litige sera soumis à la juridiction compétente d'Hellville, Madagascar.

11. Acceptation des Conditions Générales de Vente

La réservation au Lodge implique l'acceptation pleine et entière des présentes Conditions Générales de Vente.